Il mercato digitale italiano è pieno di "agenzie" che in realtà sono freelance improvvisati, e di freelance seri che si spacciano per agenzie. In mezzo, PMI che firmano contratti da migliaia di euro senza sapere cosa stanno comprando.

Questa guida è il filtro che avrei voluto avere quando ho iniziato. 10 domande da fare. Le risposte ti dicono tutto.

Regola d'oro Nessuna agenzia seria si offende se le fai queste domande. Chi si irrita o risponde in modo evasivo ha qualcosa da nascondere.

1. Posso vedere 3 progetti live fatti da voi?

Non screenshot. URL reali. Apri i siti, clicca in giro, guarda:

Se ti mostrano solo mockup o "progetti in sviluppo", stai firmando con qualcuno che non ha ancora consegnato nulla.

2. Chi lavorerà effettivamente sul mio progetto?

Diffida da risposte tipo "il nostro team" senza nomi. Chiedi:

Spesso le agenzie "grandi" vendono il progetto e poi lo girano a freelance esterni che cambiano ogni mese. Chiedilo esplicitamente.

3. Cosa succede se non mi piace il risultato?

Il contratto deve specificare:

Risposta tipo "vedrai che ti piacerà" = red flag.

4. Il codice sorgente sarà mio?

Domanda critica. Alcune agenzie:

Chiedi sempre: "se domani voglio cambiare fornitore, cosa mi porto dietro?". La risposta giusta è: codice sorgente, database, dominio, accessi.

5. Quanto costa davvero al mese dopo la consegna?

Il preventivo iniziale non è il costo finale. Chiedi esplicitamente:

Un "sito a 500€" può diventare 3.000€/anno di costi nascosti se hosting + manutenzione + aggiornamenti sono a carico tuo senza controllo.

6. Che stack tecnologico usate?

Non serve essere tecnici per capire la differenza:

Se ti dicono "usiamo quello che va bene per te" senza specificare, chiedi di più. Un fornitore serio sa cosa usa e perché.

7. Come misurate il successo?

Un sito web non è "bello" — è efficace. Chiedi:

Chi ti dice "fidati, funziona" non ha mai misurato un sito in vita sua.

8. Avete esperienza nel mio settore?

Non è obbligatorio, ma è un vantaggio. Chiedi:

Se viaggiano su 10 settori diversi senza specializzazione, il tuo progetto sarà uno dei tanti. A volte va bene, a volte serve qualcuno che capisca davvero il contesto.

9. Come gestite gli imprevisti?

Scenario tipico: consegnano il sito, dopo 2 settimane si rompe qualcosa, non rispondono. Chiedi:

Un fornitore serio ti dà una persona fisica di riferimento. Non un'email generica.

10. Posso parlare con un vostro cliente attuale?

La domanda più scomoda e più importante. Se ti dicono no, hai la risposta. Se ti danno 2-3 contatti, chiamali e chiedi:

Una telefonata di 5 minuti vale più di 100 recensioni sul sito dell'agenzia.

I 5 segnali di allarme

Se il fornitore mostra anche solo uno di questi, alza la guardia:

  1. Prezzi troppo bassi — sito a 300€ = template + zero cura
  2. Contratto vago — nessuna specifica su cosa è incluso
  3. Nessun portfolio verificabile — non ti dà URL reali
  4. Pressione a firmare subito — "offerta valida solo oggi"
  5. Nessuna risposta scritta — tutto a voce per non lasciare tracce

Il mio consiglio finale

Fai un piccolo progetto di prova. Un logo, una landing page, un piccolo lavoro da 200-500€.

Se il progetto piccolo va bene, affidi quello grande. Se va male, hai perso poco.

Non esiste "l'agenzia perfetta". Esiste l'agenzia giusta per te: capisce il tuo business, ti parla chiaro, ti dà accesso a dati e codice, e non sparisce dopo il saldo.

Con le 10 domande qui sopra, riconosci quella giusta in 15 minuti di call.